Ktl-icon-tai-lieu

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ

Được đăng lên bởi ngochanh-kttm
Số trang: 42 trang   |   Lượt xem: 1035 lần   |   Lượt tải: 2 lần
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
---------------------------------------------------

CÔNG TRÌNH NCKH SINH VIÊN NĂM HỌC 2012-2013

ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ HỆ THỐNG SIÊU THỊ
HAPRO
Sinh viên thực hiện: 1. Bùi Thị Phương Dinh
2. Nguyễn Ngọc Quỳnh Giang
3. Vũ Thị Thanh Nga
Giảng viên hướng dẫn: T.S Phan Chí Anh

Hà Nội, ngày 25 tháng 4 năm 2013

MỤC LỤC

Phần 1:
1.1 Cơ sở lý thuyết ......................................................... Error! Bookmark not defined.
1.1.1 Khái niệm dịch vụ: ............................................................................................. 9
1.1.2. Khái niêm chất lượng dịch vụ .......................................................................... 10
1.1.3 Chất lượng dịch vụ siêu thị: .............................................................................. 12
1.1.4 Sự thỏa mãn:...................................................................................................... 13
1.1.5 Lòng trung thành đối với siêu thị ...................................................................... 13
1.2. Tổng quan về siêu thị Hapro ................................................................................... 16
1.2.1. Giới thiệu về siêu thị ........................................................................................ 16
1.2.2 Tổng quan về thị trường siêu thị, và phân tích các đối thủ cạnh tranh của Hapro
trong quản trị chất lượng dịch vụ ............................................................................... 18
1

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1.1. Lý do chọn đề tài
Hiện nay, thị trường bán lẻ Việt Nam vừa rớt khỏi top 30 thế giới nhưng theo kết quả
nghiên cứu mới đây của Savills, thị trường này vẫn đầy tiềm năng trong những năm tới.
Năm 2008, Việt Nam được đánh giá là quốc gia mới nổii có thị trường bán lẻ hấp dẫn
nhất thế giới, nhờ kinh tế tăng trưởng mạnh, nhiều chính sách thu hút đầu tư nước ngoài,
đặc biệt là người tiêu dùng thuộc hàng trẻ nhất châu Á và ngày càng mạnh tay chi tiêu.
Đến 2009, thị trường bán lẻ Việt Nam chỉ đứng thứ 6 về mức độ hấp dẫn và rơi xuống
thứ 23 năm 2011. Đến 12/6/2012, hãng tư vấn danh tiếng của Mỹ A.T.Keraney công bố
Chỉ số thường niên về thị trường bán lẻ toàn cầu (GRDI) năm 2012, Việt Nam đã chính
thức rơi khỏi danh sách 30 quốc gia đang phát triển có thị trường bán lẻ sôi động nhất thế
giới. Đây đã là năm thứ tư liên tiếp Việt Nam tụt hạng trong danh sách này.
Từ xếp hạng nêu trên, một số ý kiến cho rằng: Thị trường bán lẻ Việt...
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
---------------------------------------------------
CÔNG TRÌNH NCKH SINH VIÊN NĂM HỌC 2012-2013
ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ HỆ THỐNG SIÊU THỊ
HAPRO
Sinh viên thực hiện: 1. Bùi Thị Phương Dinh
2. Nguyễn Ngọc Quỳnh Giang
3. Vũ Thị Thanh Nga
Giảng viên hướng dẫn: T.S Phan Chí Anh
Hà Nội, ngày 25 tháng 4 năm 2013
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ - Trang 2
Để xem tài liệu đầy đủ. Xin vui lòng
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ - Người đăng: ngochanh-kttm
5 Tài liệu rất hay! Được đăng lên bởi - 1 giờ trước Đúng là cái mình đang tìm. Rất hay và bổ ích. Cảm ơn bạn!
42 Vietnamese
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ 9 10 979