Ktl-icon-tai-lieu

NÂNG CAO KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO DÀNH CHO CẤP QUẢN TRỊ TRUNG GIAN

Được đăng lên bởi khuyencong
Số trang: 22 trang   |   Lượt xem: 1225 lần   |   Lượt tải: 0 lần
6/10/2012

NÂNG CAO KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO
DÀNH CHO CẤP QUẢN TRỊ TRUNG GIAN

Chủ đề :

Kỹ năng giao tiếp
By: MBA. Stephen Nguyễn
Ngày : 15-17/06/2012

1

6/10/2012

2

6/10/2012

Mục đích của phần học
Cung cấp các kiến thức, kỹ năng, công cụ cần
thiết để “
Hiểu rỏ tầm quan trong của giao tiếp
Nâng cao kỹ năng giao tiếp
Yêu công việc và cuộc sống hơn

Nội dung chính
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Giao tiếp là gì ?
Những phương tiện giao tiếp không lời
Lắng nghe
Kỹ năng đặt câu hỏi
Gửi và nhận thông tin phản hồi
Giải quyết mâu thuẫn
Sự quyết đoán
Sức mạnh của sự đồng cảm.

by Stephen Nguyen

8

Phần 01
Giao tiếp là gì ?

By Stephen Nguyen

9

3

6/10/2012

Quy trình hai chiều
Thể hiện & hiểu
Truyền đạt & tiếp nhận
Bằng lời & không bằng lời
Ý thức được & không ý thức
được

By Stephen Nguyen

10

Quy trình giao tieáp
Nhieãu
Nhieãu
Mã hoá

Thông
điệp

Người gửi

Giải mã

Giải mã

Người
nhận

Mã hoá

Phản
hồi
By MBA Stephen Nguyen

Giao tiếp hiệu quả
Là nghệ thuật truyền đạt và tiếp nhận thành công
một thông điệp

By Stephen Nguyen

12

4

6/10/2012

Phần 02
Các phương tiện giao
tiếp không lời
By Stephen Nguyễn

By Stephen Nguyen

13

Các tín hiệu hình thể tích cực
Hướng về người mà bạn đang nói
chuyện
Gật đầu nhẹ thể hiện sự quan tâm.
Ngồi hướng về phía trước, ánh mắt,
nhướn mày, gật đầu, cười.. Khi nghe
Nhấn mạnh những điểm chính ( cử chỉ
tay)
Bắt chước tư thế của người đối diện./
By Stephen Nguyen

14

Các tín hiệu hình thể kém tích cực
Nhìn đi chỗ khác (thể hiện sự lảng tránh, sợ
hãi)
Cau mày, nhăn mặt ( không đồng tình)
Kéo lỗ tai ( sự nghi ngờ)
Hướng người về người khác ( thiếu sự quan
tâm và không đồng tình)
Cắn viết, cắn móng tay ( thể hiện sự thiếu tự
tin).
Khoanh tay trước ngực ( thủ thế )
Tay chống hông ( thể hiện sự thiếu kiên nhẫn)
Tay quàng qua cổ ( cảm giác không an toàn )
Vặn các khớp ngón tay ( thể hiện sự không
chắc chắn )
By Stephen Nguyen

15

5

6/10/2012

Các yếu tố âm thanh khác
Âm lượng
Tốc độ nói
Thanh điệu
Ngữ điệu
Sự nhấn âm
Sử dụng các
khoảng lặng
By Stephen Nguyen

16

Có bao nhiêu cách để nói
Tôi đã nói với anh nhiều lần là phải làm bài tập
và đem vào lớp. Anh có hiểu không ?
Tốt lắm, ừm
Được , lần này tôi sẽ làm điều đó cho anh.

By Stephen Nguyen

17

Phần 03
Lắng Nghe

By Stephen Nguyen

18

6

6/10/2012

NGHE HAY LẮNG NGHE ?

By Stephen Nguyen

19

By Stephen Nguyen

20

TẠI SAO PHẢI LẮNG NGHE ?

By Stephen Nguyen

21

7

6/10/2012

Lắng nghe tích cực
Quan trọng hơn nói
Tập trung & chú ý cao
độ
Hiểu và tiếp nhận đúng
& đủ thông tin

...
6/10/2012
1
Ch đề :
K năng giao tiếp
By: MBA. Stephen Nguyn
Ngày : 15-17/06/2012
NÂNG CAO K NĂNG LÃNH ĐẠO
DÀNH CHO CP QUN TR TRUNG GIAN
NÂNG CAO KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO DÀNH CHO CẤP QUẢN TRỊ TRUNG GIAN - Trang 2
Để xem tài liệu đầy đủ. Xin vui lòng
NÂNG CAO KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO DÀNH CHO CẤP QUẢN TRỊ TRUNG GIAN - Người đăng: khuyencong
5 Tài liệu rất hay! Được đăng lên bởi - 1 giờ trước Đúng là cái mình đang tìm. Rất hay và bổ ích. Cảm ơn bạn!
22 Vietnamese
NÂNG CAO KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO DÀNH CHO CẤP QUẢN TRỊ TRUNG GIAN 9 10 58