Ktl-icon-tai-lieu

đề cương kĩ năng giao tiếp công sở

Được đăng lên bởi lephuonghoadhsptn-gmail-com
Số trang: 4 trang   |   Lượt xem: 619 lần   |   Lượt tải: 0 lần
KĨ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG SỞ
I. MỤC TIÊU KHÓA HỌC
Sau khi hoàn tất khóa học Kỹ năng giao tiếp, ứng xử nơi công sở, học viên sẽ:
- Xây dựng nền tảng văn hóa giao tiếp cho mỗi cá nhân.
- Huấn luyện các kỹ năng ứng xử, xử lý các tình huống trong giao tiếp.
- Biết lắng nghe và chia sẻ các ý kiến của đồng nghiệp
- Tăng khả năng tự tin khi giao tiếp
- Giúp học viên có khả năng giao tiếp tố và hoàn thành công việc tốt hơn.
II. THỜI LƯỢNG: 1 ngày (02 buổi)
II. ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ
- Cán bộ, công chức, viên chức làm công tác tổ chức, tiếp nhận hồ sơ, tiếp dân tại các cơ
quan, đơn vị thuộc thành phố.
- Nhân viên /Chuyên viên kinh doanh & dịch vụ khách hàng, nhân viên hành chính &
văn phòng
IV.NỘI DUNG KHOÁ HỌC
1. Tổng quát về giao tiếp
- Giao tiếp là gì?
- Giao tiếp công sở là gì?
2. Các hình thức giao tiếp
- Giao tiếp trực tiếp
- Giao tiếp gián tiếp: Qua thư điện tử, thư tay, điện thoại
3. Phương tiện giao tiếp

3.1. Sử dụng ngôn từ trong giao tiếp
- Quy tắc 5C trong sử dụng ngôn từ
- Hoàn thiện việc giao tiếp của bạn thông qua việc sử dụng ngôn từ hiệu quả & tích cực
3.2. Sử dụng giọng nói trong giao tiếp
- Đặc điểm của giọng nói
- Cách thức sử dụng giọng nói hiệu quả
3.3. Ngôn ngữ hình thể trong giao tiếp
- Khái quát về ngôn ngữ hình thể & tầm quan trọng của ngôn ngữ hình thể
- Nhận biết thông điệp từ một số ngôn ngữ hình thể cơ bản:
• Khuôn mặt, ánh mắt
• Cử chỉ: Bàn tay & cánh tay
• Tư thế, dáng điệu
• Sư va chạm
• Vùng & khoảng cách trong giao tiếp
- Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong giao tiếp - Ngoại hình & trang phục
• Nữ giới: Tóc, cách trang điểm, trang phục, bàn tay, trang sức v.v…
• Nam giới: Tóc, áo sơ-mi & cà vạt, quần tây, đồ veston, tất & giầy, trang sức
- Mùi trong trong giao tiếp
4. Kỹ năng hỗ trợ trong giao tiếp
4.1. Kĩ năng tìm hiểu đối tượng và môi trường giao tiếp
4.2. Kĩ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp
4.3. Kỹ năng Lắng nghe
• Phân biệt giữa “Nghe” và “Lắng nghe”
• 5 cấp độ trong lắng nghe
• Thế nào là lắng nghe tích cực
4.2. Kỹ năng đặt câu hỏi
• Lợi ích của việc đặt câu hỏi hiệu quả
• Các dạng câu hỏi trong giao tiếp: Câu hỏi đóng (Có/Không), câu hỏi mở , Câu hỏi có

sự chọn lựa.
• Ưu & nhược điểm của từng dạng câu hỏi.
4.3. Kĩ năng thuyết trình, thuyết phục
4.4. Kĩ năng xử lí tình huống

5. Các nhân tố tố ảnh hưởng đến việc giao tiếp công sở
- Hiện trạng tâm lý cá nhân.
- Môi trường giao tiếp.
- Nền tảng văn hóa.
- Suy nghĩ rập khuôn.
6. Phong cách xã hội trong giao tiếp công sở
- Định nghĩa về Phong cách Xã hội.
- Đặc điểm về Ph...
KĨ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG SỞ
I. MỤC TIÊU KHÓA HỌC
Sau khi hoàn tất khóa học Kỹ năng giao tiếp, ứng xử nơi công sở, học viên sẽ:
- Xây dựng nền tảng văn hóa giao tiếp cho mỗi cá nhân.
- Huấn luyện các kỹ năng ứng xử, xử lý các tình huống trong giao tiếp.
- Biết lắng nghe và chia sẻ các ý kiến của đồng nghiệp
- Tăng khả năng tự tin khi giao tiếp
- Giúp học viên có khả năng giao tiếp tố và hoàn thành công việc tốt hơn.
II. THỜI LƯỢNG: 1 ngày (02 buổi)
II. ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ
- Cán bộ, công chức, viên chức làm công tác tổ chức, tiếp nhận hồ sơ, tiếp dân tại các cơ
quan, đơn vị thuộc thành phố.
- Nhân viên /Chuyên viên kinh doanh & dịch vụ khách hàng, nhân viên hành chính &
văn phòng
IV.NỘI DUNG KHO$ HỌC
1. Tổng quát về giao tiếp
- Giao tiếp là gì?
- Giao tiếp công sở là gì?
2. Các hình thức giao tiếp
- Giao tiếp trực tiếp
- Giao tiếp gián tiếp: Qua thư điện tử, thư tay, điện thoại
3. Phương tiện giao tiếp
đề cương kĩ năng giao tiếp công sở - Trang 2
đề cương kĩ năng giao tiếp công sở - Người đăng: lephuonghoadhsptn-gmail-com
5 Tài liệu rất hay! Được đăng lên bởi - 1 giờ trước Đúng là cái mình đang tìm. Rất hay và bổ ích. Cảm ơn bạn!
4 Vietnamese
đề cương kĩ năng giao tiếp công sở 9 10 957